O botão de entrada está desativado
A confirmação de maioridade exige que leias e aceites os termos e as regras apresentados. O botão fica disponível depois de marcares a caixa, se tens 18 anos ou mais e aceitas essas condições. Menores não podem utilizar o serviço.
Se a página não reage, verifica se carregou por completo e se o navegador permite JavaScript. Quando a página tiver carregado, tenta novamente sem clicar repetidamente.
Nick inválido ou já utilizado
O nick deve ter entre 2 e 20 caracteres e começar por uma letra. Usa letras sem acentos, números, ponto, hífen ou _. Não uses espaços, emojis ou o teu endereço de e-mail. Um exemplo de formato é Tejo27; isso não significa que esse nick esteja disponível.
Se aparece «Este nick já está a ser usado», escolhe outro. A opção de sugestão de nick pode ajudar a encontrar um formato, mas a disponibilidade só é confirmada quando tentas entrar.
O site pede a password de um nick reservado
Alguns nicks estão reservados e exigem uma password. Se esse nick não te pertence, escolhe outro: não precisas de criar uma conta nem de saber a password de outra pessoa para entrar com um nick disponível.
Se a mensagem indicar que o nick pertence a uma conta registada, escolhe também outro nick. Nunca envies passwords a outros utilizadores ou num pedido de ajuda.
Sem ligação ou demasiadas tentativas
Se estás a usar um navegador integrado noutra aplicação, experimenta abrir o endereço no navegador habitual do telemóvel. Não apagues os dados do site como primeiro passo: isso pode terminar a sessão atual.
- «Sem ligação ao servidor»: confirma se tens acesso à internet e se outras páginas abrem. Se possível, compara Wi-Fi e dados móveis.
- «Demasiadas tentativas»: aguarda antes de tentar outra vez. Não continues a carregar no botão, pois isso não resolve o limite.
- «O servidor está ocupado»: espera um pouco e volta a tentar. Pode tratar-se de uma indisponibilidade temporária.
A sessão terminou ou o acesso foi restringido
Se o chat disser que a sessão terminou, volta a entrar. Quando a sessão ainda está ativa e surgir o aviso de fim, a opção «Renovar sessão» permite pedir a renovação. Fechar e reabrir uma página não garante a recuperação de uma sessão já terminada.
Uma mensagem de banimento ou restrição não é um erro de nick. Lê a informação apresentada e utiliza a opção de pedido de revisão, quando estiver disponível. Não tentes contornar a restrição criando novas identidades.
Que informação ajuda a identificar um problema
Anota a sala, a hora aproximada, o texto do erro e o navegador que estás a usar. Uma captura pode ajudar, desde que ocultes mensagens de terceiros e dados pessoais. Não partilhes passwords, códigos ou imagens íntimas.
Consulta a página de ajuda e contactos para veres os canais disponíveis. Se a entrada funciona mas a câmara falha, segue as instruções da página de videochamada.
Escolhe uma sala e entra
Entras só com um nick, sem criar conta, e confirmas que tens 18 anos ou mais.
Perguntas frequentes
É obrigatório ter uma password para entrar?
Não para um nick disponível e não reservado. Os nicks reservados exigem a respetiva password; se não te pertencem, escolhe outro.
Limpar os dados do navegador resolve sempre?
Não. Pode terminar a tua sessão e não resolve um nick ocupado, um limite de tentativas ou uma restrição de acesso.
O que faço quando a sessão termina?
Volta a entrar na sala. A opção Renovar sessão destina-se a uma sessão ainda ativa, quando a renovação está disponível.